اگر وبسایت شما چند دقیقه از دسترس خارج شود، چند نفر از مشتریان بالقوهتان را از دست میدهید؟
امروز بخش بزرگی از اولین برخورد مشتری با کسبوکار، از طریق سایت انجام میشود. اما داشتن سایت کافی نیست؛ پشتیبانی وب سایت همان چیزی است که تعیین میکند سایت شما همیشه آنلاین، سریع، امن و به روز بماند یا هر چند وقت یکبار با خطا، کندی و هک شدن غافلگیر شوید.
مجموعه دانشوران وب با ارائهی خدمات پشتیبانی وب سایت ، کمک میکند خیال شما از وضعیت فنی، امنیتی و محتوایی سایت راحت باشد؛ تا شما روی کسبوکار و فروش تمرکز کنید و تیم ما نگهداری و پشتیبانی سایتتان را بر عهده بگیرد.
چرا پشتیبانی وب سایت برای هر کسب وکاری ضروری است؟
بسیاری از کسبوکارها بعد از طراحی سایت، تصور میکنند کار تمام شده است. اما در عمل، بخش اصلی کار بعد از راه اندازی سایت شروع میشود؛ جایی که باید:
- خطاهای احتمالی برطرف شود،
- سرعت سایت بهینه شود،
- امنیت سایت حفظ شود،
- محتوا بهروز بماند،
- و در نهایت، سایت با استانداردهای سئو هماهنگ شود.
اگر پشتیبانی سایت نداشته باشید، معمولاً این مشکلات را تجربه میکنید:
-
کاهش سرعت و افت رتبه در گوگل
با هر آپدیت جدید سیستم مدیریت محتوا یا افزونهها، در صورت بیتوجهی ممکن است ناسازگاریها و مشکلاتی ایجاد شود که سرعت سایت شما را کاهش میدهد. سایت کند، کاربر را فراری میدهد و گوگل هم این را دوست ندارد.
-
افزایش ریسک هک شدن و از دست رفتن اطلاعات
اگر افزونهها، قالب و هسته سیستم (مثل وردپرس) بهروز نشوند، حفرههای امنیتی شناختهشده روی سایت شما باقی میمانند. هکرها دقیقاً همین حفرهها را هدف میگیرند. نتیجه؟
- دستکاری صفحات،
- نمایش تبلیغات ناخواسته،
- حذف یا قفل شدن اطلاعات سایت.
-
خرابیهای ناگهانی و از دسترس خارج شدن سایت
خطای سادهای مثل بهروزرسانی اشتباه یک افزونه یا تغییر نادرست در تنظیمات هاست، میتواند کل سایت را سفید یا از دسترس خارج کند. بدون تیم پشتیبانی سایت، رفع این خطاها ممکن است ساعتها یا روزها طول بکشد.
-
محتوای قدیمی و غیرجذاب برای مخاطب
سایت بدون بروزرسانی محتوایی، برای کاربر و گوگل جذاب نیست. یکی از بخشهای مهم پشتیبانی وب سایت، بهروزرسانی محتوا، صفحات خدمات، بلاگ و… است.
به همین دلیل است که کسبوکارهای حرفهای، تنها به «طراحی سایت» اکتفا نمیکنند و حتماً برای پشتیبانی و نگهداری سایت خود برنامه و قرارداد مشخص دارند.
خدمات پشتیبانی وب سایت در مجموعه دانشوران وب
دانشوران وب، پشتیبانی سایت را به صورت یک بستهی جامع و قابلانعطاف ارائه میدهد؛ یعنی میتوانیم متناسب با نوع سایت، حجم ترافیک و نیاز شما، پلنهای مختلف پشتیبانی سایت را تعریف کنیم. اما در هستهی اصلی، خدمات ما شامل موارد زیر است:
پشتبیانی فنی
بهروزرسانی منظم سایت
پشتیبانگیری منظم سایت
امنیت سایت
بهبود سئو
بهبود سرعت سایت
تولید و بهروزرسانی محتوا
پشتیبانی فنی سایت ، مانیتورینگ و رفع خطای سایت
اولین انتظار از یک تیم پشتیبانی سایت این است که در صورت بروز مشکل، سریع و دقیق وارد عمل شود. در بخش پشتیبانی فنی، خدمات زیر ارائه میشود:
- بررسی و رفع خطاهای نمایشی سایت (صفحه سفید، خطاهای ۴۰۳، ۴۰۴، ۵۰۰ و…)
- رفع اشکالات ورود کاربران، ثبتنام، فرمها و پرداخت آنلاین
- بررسی ناسازگاری افزونه ها و قالبها و حل تعارض ها
- تحلیل لاگ های خطا روی سرور و پیدا کردن ریشه ی مشکل
- بهینهسازی تنظیمات هاست (PHP، دیتابیس، کش و…)
تفاوت یک پشتیبانی حرفهای با یک پشتیبانی معمولی در این است که فقط خطا را نمیپوشاند؛ تلاش میکند ریشه مشکل را پیدا کند تا دوباره تکرار نشود.
بروزرسانی و نگهداری وب سایت (هسته، افزونهها، قالب)
یکی از مهمترین بخشهای خدمات پشتیبانی وب سایت، انجام بروزرسانیهای دورهای است:
- بروزرسانی هسته سیستم مدیریت محتوا
- بروزرسانی افزونه ها و قالب ها
- بررسی سازگاری نسخههای جدید قبل از اعمال روی سایت اصلی
- ایجاد نسخه پشتیبان قبل از بروزرسانی های مهم
بسیاری از خرابیهای سایت بعد از آپدیت، بهخاطر انجام این کار بدون تجربه و بدون بکاپ است. در شرکت دانشوران وب، تمام بروزرسانیها با برنامه مشخص و با محیط تست در صورت نیاز انجام میشود تا ریسک خرابی سایت به حداقل برسد.
برای کاربرانی که مایل هستند بیشتر درباره جزئیات فنی شیوه های امنیتی وردپرس مطالعه کنند، مطالعه راهنمای جامع «بهترین روشهای امنیت وردپرس» میتواند بسیار مفید باشد.
پشتیبانی امنیتی و بکاپگیری منظم
امنیت سایت دیگر یک موضوع لوکس نیست؛ برای سایتهای شرکتی و فروشگاهی، جزو حیاتیترین اولویتهاست. در بخش پشتیبانی امنیتی سایت:
- وضعیت امنیتی سایت بهطور دوره ای اسکن و بررسی میشود،
- دسترسی های کاربری و نقش ها بررسی و بهینه میشود،
- افزونهها و راهکار های امنیتی مناسب (فایروال، کپچا، محدودیت ورود و…) تنظیم میشوند،
- لاگهای فعالیت مشکوک بررسی میگردد،
- و مهمتر از همه، بکاپ گیری منظم انجام میشود.
- در صورت نیاز، برای شما پلن های جداگانه امنیتی تعریف میکنیم تا سطح حفاظت از اطلاعات و زیرساختهای شما متناسب با نیازهای سازمانتان تنظیم شود و با بهرهگیری از راهکارهای تخصصی، امنیت سیستمها، دادهها و دسترسیها به بهترین شکل ممکن تأمین گردد.
بکاپها در دورههای زمانی مشخص (مثلاً روزانه یا هفتگی، بسته به نوع سایت) روی فضای امن نگهداری میشود تا در صورت هرگونه مشکل، بتوان سایت را در کوتاهترین زمان ممکن بازیابی کرد.
پشتیبانی محتوایی و بهروزرسانی صفحات سایت
پشتیبانی وب سایت فقط به مسائل فنی خلاصه نمیشود. برای بسیاری از کسبوکارها، بروزرسانی محتوا مهمترین بخش کار است:
- اضافه کردن صفحات جدید خدمات یا محصولات
- بروزرسانی اطلاعات تماس، قیمتها، شرایط همکاری و…
- انتشار مقالات بلاگ طبق تقویم محتوایی
- ویرایش و بهینهسازی متون موجود بر اساس بازخورد کاربران
اگر تیم شما فرصت یا تخصص لازم برای مدیریت محتوا را ندارد، تیم دانشوران وب میتواند پشتیبانی محتوایی سایت را نیز بر عهده بگیرد؛ از دریافت محتوا تا انتشار و فرمدهی مطابق استانداردهای تجربه کاربری (UX) و سئو.
پشتیبانی سئو و بهبود عملکرد سایت
هر چند تمرکز اصلی این صفحه روی پشتیبانی سایت است، اما نمیتوان از نقش سئو و بهینهسازی سرعت در پشتیبانی وب سایت چشمپوشی کرد. در سطح پایه، ما در پشتیبانی سایت:
- مشکلات سئوی تکنیکال (لینکهای شکسته، ریدایرکتها، تگهای تکراری و…) را بررسی میکنیم،
- ساختار URLها، هدینگها و متا تگها را بهبود میدهیم،
- پیشنهادهایی برای بهبود سرعت صفحات (PageSpeed) ارائه میدهیم،
- آپتایم و مانیتورینگ سایت
- و در صورت نیاز، برای شما پلن های جداگانه سئو سایت و افزایش سرعت سایت تا عملکرد وبسایتتان بهینهتر شده، رتبه آن در نتایج جستوجو ارتقا یابد و کاربران تجربهای سریع، روان و لذتبخش از بازدید سایت شما داشته باشند.
پشتیبانی وب سایت برای چه نوع سایتهایی مناسب است؟
خدمات پشتیبانی وب سایت که توسط دانشوران وب ارائه میشود، قابل استفاده برای طیف گستردهای از سایتهاست:
پشتیبانی وب سایت شرکتی و سازمانی
سایتهای شرکتی معمولاً vitrine رسمی برند هستند. این نوع سایتها باید:
- همیشه در دسترس و بدون خطا باشند،
- اطلاعات تماس و خدمات به روز و دقیق باشد،
- در برخی موارد، چندزبانه باشند.
برای این دسته از مشتریان، ما معمولاً روی:
- پایداری سایت،
- امنیت،
- بروزرسانی محتواهای رسمی،
- و تهیه گزارشهای دورهای تمرکز میکنیم.
پشتیبانی سایت فروشگاهی و رزرو آنلاین
در سایتهای فروشگاهی، هر دقیقه قطعی یا خطا میتواند بهمعنای از دست رفتن فروش باشد. این نوع سایتها معمولاً:
- درگاه پرداخت آنلاین،
- سبد خرید،
- سیستم انبار،
- و اتصال به سیستمهای دیگر (CRM، حسابداری و…) دارند.
در پشتیبانی سایت فروشگاهی:
- مانیتورینگ دائمی عملکرد سایت و فرآیند خرید اهمیت دارد،
- رفع سریع خطاهای پرداخت یا ثبت سفارش حیاتی است،
- تست دورهای فرآیند خرید و ارسال انجام میشود،
- بکاپگیری با فواصل زمانی کوتاهتر انجام میگیرد.
پشتیبانی سایتهای شخصی، آموزشی و محتوایی
برای تولیدکنندگان محتوا، مدرسین و وبلاگنویسها، داشتن یک سایت شخصی یا آموزشی حرفهای، یک ابزار برندینگ مهم است. در پشتیبانی این نوع سایتها:
- بروزرسانی دورهای مقالات،
- تنظیم ساختار دستهبندیها و برچسبها،
- بهینهسازی سرعت برای صفحات پرمخاطب،
- و رسیدگی به کامنتها و فرمهای تماس، اهمیت زیادی دارد.
فرآیند پشتیبانی سایت در شرکت دانشوران وب چگونه است؟
برای اینکه بدانید در عمل چه اتفاقی میافتد، خلاصه فرآیند همکاری با شرکت دانشوران وب برای پشتیبانی سایت را مرور میکنیم.
بررسی اولیه و عیبیابی سایت
در اولین قدم، تیم ما یک آنالیز اولیه روی سایت شما انجام میدهد:
- بررسی وضعیت فعلی هاست و دامنه
- بررسی نسخه سیستم مدیریت محتوا، قالب و افزونهها
- بررسی امنیت اولیه (سطح دسترسیها، افزونههای امنیتی، وضعیت SSL و…)
- بررسی سرعت و عملکرد صفحات اصلی سایت
- بررسی وضعیت بکاپ فعلی
بر اساس این بررسی، گزارشی از وضعیت فعلی سایت و پیشنهاد سطح پشتیبانی مناسب ارائه میدهیم.
عقد قرارداد پشتیبانی سایت و تعریف سطح خدمات (SLA)
بعد از توافق، یک قرارداد پشتیبانی وب سایت بین شما و تیم دانشوران وب تنظیم میشود که در آن موارد زیر مشخص است:
- محدوده دقیق خدمات پشتیبانی (فنی، امنیتی، محتوایی، سئو و…)
- زمان پاسخگویی (Response Time) در شرایط مختلف
- تعداد ساعت پشتیبانی در ماه یا سطح خدمات برای پلنهای ثابت
- نحوه گزارش دهی و کانالهای ارتباطی
- مدت قرارداد و شرایط تمدید
وجود این قرارداد باعث میشود دقیقا بدانید چه انتظاری از تیم پشتیبانی سایت دانشوران وب دارید و در مقابل، تیم ما هم تعهدات خود را شفاف میداند.
مانیتورینگ، گزارشدهی و ارتباط با کارفرما
در طول اجرای قرارداد پشتیبانی سایت:
- وضعیت سایت شما بهصورت دورهای مانیتور میشود،
- اقدامات انجام شده (آپدیتها، رفع خطاها، تغییرات امنیتی و…) در قالب گزارش برای شما ارسال میشود،
- راههای ارتباطی سریع (تیکت، واتساپ، تلفن و…) برای اعلام مشکلات احتمالی در اختیار شما قرار میگیرد.
هدف ما این است که هم در لحظه بحران کنار شما باشیم، هم در زمان سکوت و آرامش، در پشتصحنه به بهبود سایتتان فکر کنیم.
هزینه پشتیبانی وب سایت چگونه محاسبه میشود؟
یکی از سوالات رایج مشتریان این است که هزینه پشتیبانی سایت چقدر است؟
واقعیت این است که هزینه، کاملاً به شرایط زیر بستگی دارد:
- نوع سایت (شرکتی، فروشگاهی، آموزشی و…)
- حجم بازدید و میزان حساسیت سایت (مثلاً سایت فروشگاهی با تراکنش بالا)
- سیستم مدیریت محتوا (وردپرس، سیستم اختصاصی و…)
- سطح مورد انتظار از پشتیبانی (فقط فنی و امنیتی، یا شامل محتوا و سئو هم میشود)
- ساعات پشتیبانی در ماه و شرایط پاسخگویی (عادی یا نزدیک به ۲۴ ساعته)
در شرکت دانشوران وب، ما معمولاً چند مدل قیمتگذاری داریم:
- پلن پایه: برای سایتهای کوچک و متوسط با نیازهای معمولی – تمرکز بر بروزرسانی و رفع خطاهای عمومی.
- پلن حرفهای: برای سایتهای شرکتی مهم و فروشگاهی – شامل مانیتورینگ، امنیت پیشرفته و گزارشهای منظم.
- پلن اختصاصی: برای برندهایی که نیاز به سطح خدمات خاص (SLA ویژه، پشتیبانی خارج از ساعات کاری، حجم بالای تغییرات) دارند.
برای اینکه قیمت دقیق پشتیبانی وب سایت خود را بدانید، کافی است نوع سایت و آدرس آن را برای ما ارسال کنید تا پس از بررسی، یک پیشنهاد شفاف و مکتوب برای شما آماده کنیم.
تماس سریع با دانشوران وب برای مشاوره و ثبت درخواست پشتیبانی وب سایت:
ارسال پیام از طریق فرم:
چرا دانشوران وب را برای پشتیبانی سایت انتخاب کنیم؟
در بازار امروز، شرکتها و افراد زیادی «پشتیبانی سایت» را بهعنوان یک عنوان کلی مطرح میکنند. آنچه دانشوران وب را متمایز میکند:
- ترکیب نگاه فنی، امنیتی و تجاری: ما فقط خطاها را رفع نمیکنیم؛ تلاش میکنیم سایت شما در جهت اهداف کسبوکار حرکت کند.
- پوشش سراسری در کل ایران: خدمات پشتیبانی سایت ما محدود به یک شهر نیست؛ در صورت نیاز، امکان حضور در برخی پروژهها نیز وجود دارد.
- تجربه کار با انواع سایتها: از سایتهای شرکتی و فروشگاهی تا سایتهای آموزشی و شخصی.
- قرارداد شفاف و تعهد حرفهای: شما دقیقاً میدانید چه خدماتی دریافت میکنید و تیم ما چه مسئولیتهایی دارد.
- پاسخگویی و همراهی: پشتیبانی وب سایت برای ما فقط یک سرویس نیست؛ یک همکاری بلندمدت است که سعی میکنیم در آن، کنار کسبوکار شما باشیم، نه صرفاً یک پیمانکار.
اگر به دنبال یک تیم پشتیبانی سایت هستید که بتواند مسئولیت کامل نگهداری، امنیت، بروزرسانی و بهبود سایتتان را بر عهده بگیرد، تیم دانشوران وب آماده است تا همراه شما باشد.
سوالات متداول درباره پشتیبانی وب سایت (FAQ)
۱. آیا خدمات پشتیبانی وب سایت فقط برای سایتهای وردپرسی است؟
خیر. هرچند بخش زیادی از سایتها در ایران با وردپرس پیادهسازی شدهاند و ما تجربه گستردهای در پشتیبانی وردپرس داریم، اما تیم فنی ما توانایی کار با سیستمهای اختصاصی و سایر CMSها را نیز دارد. کافی است آدرس سایت و توضیح کوتاهی درباره ساختار آن برای ما ارسال کنید تا امکان ارائه خدمات را بررسی کنیم. ارسال پیام :
۲. آیا میتوان فقط پشتیبانی فنی و امنیتی سایت را به شما سپرد؟
بله. اگر شما تیم محتوایی و سئو در داخل مجموعه خود دارید، میتوانید صرفاً پشتیبانی فنی و امنیتی سایت را به تیم دانشوران وب واگذار کنید. در این حالت، تمرکز ما روی بروزرسانی، رفع خطا، امنیت و بکاپ خواهد بود و شما بخش محتوا را خودتان مدیریت میکنید.
۳. پشتیبانی وب سایت بهصورت حضوری هم انجام میشود؟
ماهیت پشتیبانی سایت عمدتاً غیرحضوری و ریموت است و معمولاً نیاز به حضور فیزیکی وجود ندارد. با این حال، در برخی پروژههای خاص یا سازمان های بزرگ، در صورت نیاز، امکان تعریف جلسات حضوری و همکاری نزدیکتر نیز وجود دارد.
۴. در صورت قطع شدن سایت، در چه بازه زمانی پاسخ میدهید؟
زمان پاسخگویی به سطح قرارداد و نوع پلن پشتیبانی شما بستگی دارد. در پلنهای حرفهای و اختصاصی، تلاش میکنیم مشکلات حیاتی (مثل قطعی کامل سایت) را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و رفع کنیم. این زمان در قرارداد پشتیبانی سایت بهصورت شفاف تعریف میشود.
۵. چگونه میتوانم درخواست پشتیبانی وب سایت بدهم؟
کافی است از طریق شماره تماس، فرم درخواست یا راههای ارتباطی درجشده در سایت دانشوران وب، با ما در ارتباط باشید. پس از دریافت اطلاعات اولیه، بررسی سایت و نیاز شما، یک پروپوزال و قرارداد پشتیبانی سایت برای شما ارسال میکنیم.
